Retours

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Mauvais article reçu
  Si vous avez reçu le mauvais produit en raison d’une erreur de préparation de commande, veuillez nous contacter dès que possible.

• Article endommagé ou défectueux
  Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, faites-le-nous savoir et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

• L’article ne correspond pas à la description du site
  Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas fidèlement aux images ou à la description du produit sur notre site (par exemple, en ce qui concerne la couleur, les détails ou la taille), nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état et leur emballage d’origine, sauf s’ils sont défectueux.

Comment demander un retour

Pour organiser un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse myorder@warmies.co.uk en fournissant les éléments suivants :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos nettes de l’article (s’il est endommagé ou ne correspond pas à ce qui était attendu)

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée Royal Mail.

Si votre commande a été livrée correctement et que l’article n’est pas défectueux, les frais de retour seront à votre charge. Les retours gratuits ne seront proposés qu’en cas de défaut ou de problème réel avec l’article, et uniquement si celui-ci est signalé dans le délai de 30 jours prévu par notre politique de retours. Tous les retours doivent être autorisés par notre service client avant d’être renvoyés. Les retours non autorisés peuvent être refusés et vous être renvoyés à vos frais. Les remboursements ou remplacements ne seront effectués qu’après réception de l’article retourné et confirmation qu’il est dans son état et son emballage d’origine.

Réserver une collecte

Après avoir reçu votre étiquette de retour, vous pouvez réserver gratuitement une collecte avec Royal Mail à l’heure qui vous convient en utilisant le lien suivant :

Réserver une collecte avec Royal Mail

Il vous suffit de fixer votre étiquette au colis et Royal Mail viendra le récupérer chez vous.