Devoluciones

Aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:

  • Artículo incorrecto recibido
    Si ha recibido el producto incorrecto debido a un error de embalaje, comuníquese con nosotros lo antes posible.

  • Artículo dañado o defectuoso
    Si su producto llega dañado o tiene alguna falla, avísenos y organizaremos un reemplazo o un reembolso.

  • El artículo no coincide con la descripción del sitio web
    Si el artículo que recibió no refleja con precisión las imágenes o la descripción del producto en nuestro sitio web (por ejemplo, diferencias en color, detalles o tamaño), trabajaremos con usted para resolver el problema.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de artículos que se hayan usado o que no estén en su estado y embalaje originales, a menos que estén defectuosos.

Cómo solicitar una devolución

Para organizar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en myorder@warmies.co.uk con lo siguiente:

  • Su número de pedido

  • Una descripción del problema

  • Fotos claras del artículo (si está dañado o no coincide con lo esperado)

Una vez que se haya aprobado su devolución, emitiremos una etiqueta de devolución prepaga de Royal Mail.

Si su pedido se entregó correctamente y el artículo no presenta defectos, cualquier devolución correrá a su cargo. Las devoluciones gratuitas solo se realizarán en caso de que exista un defecto o problema real con el artículo, y solo si se notifican dentro del plazo de 30 días establecido en nuestra política de devoluciones. Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de ser devueltas. Las devoluciones no autorizadas podrían ser rechazadas y devueltas a su cargo. Los reembolsos o reemplazos solo se emitirán una vez recibido el artículo devuelto y confirmado que se encuentra en su estado y embalaje originales.

Reservar una recogida

Después de recibir su etiqueta de devolución, puede reservar una recogida gratuita con Royal Mail en el momento que más le convenga utilizando el siguiente enlace:

Reserva una recogida con Royal Mail

Simplemente pegue su etiqueta al paquete y Royal Mail llegará a usted.