Devoluções

Aceitamos devoluções nas seguintes circunstâncias:

• Artigo incorreto recebido
  Se recebeu o produto errado devido a um erro de embalagem, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível.

• Artigo danificado ou com defeito
  Se o seu produto chegar danificado ou apresentar defeitos, avise-nos e providenciaremos a substituição ou o reembolso.

• O artigo não corresponde à descrição do site.
  Se o produto que recebeu não corresponder exatamente às imagens ou à descrição no nosso website (por exemplo, diferenças de cor, detalhes ou tamanho), trabalharemos consigo para resolver o problema.

Informamos que não podemos aceitar devoluções de artigos que tenham sido usados ​​ou que não estejam na sua embalagem e estado originais, a menos que apresentem defeito.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail myorder@warmies.co.uk, indicando os seguintes dados:

• O seu número de pedido

• Descrição do problema

• Fotos nítidas do artigo (caso esteja danificado ou não corresponda ao esperado).

Assim que a sua devolução for aprovada, emitiremos uma etiqueta de devolução pré-paga da Royal Mail.

Se a sua encomenda foi entregue corretamente e o produto não apresenta defeitos, qualquer devolução será por sua conta. As devoluções gratuitas serão concedidas apenas em casos de defeito ou problema comprovado com o produto, e apenas se comunicadas dentro do prazo de 30 dias da nossa política de devoluções. Todas as devoluções devem ser autorizadas pela nossa equipa de Apoio ao Cliente antes do envio. As devoluções não autorizadas poderão ser recusadas e devolvidas a si, a expensas suas. Os reembolsos ou substituições serão emitidos apenas após a receção e confirmação de que o produto devolvido se encontra na sua embalagem e condição originais.

Agendamento de recolha

Após receber a etiqueta de devolução, poderá agendar uma recolha gratuita com a Royal Mail no horário que lhe for mais conveniente, utilizando o seguinte link:

Agende uma recolha com a Royal Mail

Basta colar a etiqueta na embalagem e os Correios Reais (Royal Mail) entregam-lhe.